Менедежер по претензиям

09 Ноября

от 60 000 до 80 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ЗТМ"

Обязанности:

Работа с претензиями клиентов компании.

Общение с клиентами (телефонные переговоры, онлайн общение, очное общение).

Урегулирование конфликтов/спорных ситуаций между покупателями и компанией.

Своевременная и оперативная обработка претензий клиентов. Координация клиентов по возвратам/заменам товара.

Осмотр и предварительная экспертиза по факту наличия брака у товара (фото, видео, очно).

Координация и взаимодействие с партнерами-поставщиками компании по замене/возврату брака.

Составление реестра бракованных позиций с фото фиксацией.

Контроль движения бракованного товара.

Контроль поступившего товара по претензиям.

Подготовка ответов клиентам (все каналы связи).

Внимательность к деталям, ответственность, умение доводить задачу до выполнения, способность работать с большим объёмом информации. Коммуникативные навыки. Стрессоустойчивость.

Базовые знания в области Защиты прав потребителей (предусмотрено обучение).

• Уверенное владение ПК, Excel.
• Высшее/среднее образование.
• 1С

• 8/2
• Официальное трудоустройство