Менеджер по развитию бизнес процессов (Юридические лица)

02 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Ак Барс Банк"

Обязанности:

• разработка процессов обслуживания и продаж корпоративным клиентам с учетом особенностей дистанционного обслуживания в контактном центре;

• аудит (путем анализа ключевых показателей эффективности, сбор обратной связи от сотрудников) действующих процессов обслуживания и продаж корпоративным клиентам;

• обеспечение методологическими материалами сотрудников;

• построение моделей клиентского пути (CJM) и алгоритмов работы сотрудников;

• участие в разрешении нестандартных ситуаций при работе с клиентами;

• подготовка презентаций по результатам проведенных исследований/доработок;

• участие в проектных группах по улучшению клиентского обслуживания и продаж.

Требования:

• высшее образование (экономика, менеджмент, финансы, стратегическое управление);
• владение компьютером на уровне продвинутого пользователя (Word, Excel, Power Point)

• понимание процедур обслуживания клиентов юридических лиц в Банках;

• опыт разработки процессов обслуживания/продаж в дистанционных каналах;

• умение быстро погружаться в предметную область, аналитический склад ума и внимание к деталям;

• навыки проактивной внутренней коммуникации и деловой переписки, опыт самостоятельного взаимодействия с другими подразделениями и службами.

Условия:

• стабильная заработная плата: оклад + премия;
• выстроенная система профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров;
• льготные условия кредитования (ипотечный и потребительский кредиты), бонусные программы лояльности и приятный cashback от партнеров Банка;
• ДМС (включая стоматологические услуги) после 3-х месяцев работы в Банке;
• забота о новых сотрудниках и закрепление наставника на период адаптации;
• работа в банке ТОП - 15.