Руководитель колл-центра

20 Декабря

от 95 000 до 130 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Измерительные системы"

На протяжении 15 лет Компания ООО «Измерительные Системы» успешно работает на рынке по поверке средств измерения ,заслужив доверие и уважение клиентов.

Компания успешно прошла аккредитацию и получила бессрочный аттестат и соответствует всем стандартам и требованиям государственного регулятора «Росаккредитация».

Мы строго соблюдаем международные стандарты и протоколы, обеспечивая высокую точность и надежность наших измерений!

Наша компания демонстрирует устойчивый рост и стабильное финансовое положение, что позволяет нам уверенно смотреть в будущее и инвестировать в развитие.

Обязанности:

• Организация и управление работой колл-центра, обеспечение выполнения ключевых показателей (KPI).
• Разработка, внедрение и контроль стандартов качества обслуживания клиентов.
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников колл-центра, а также мотивация и развитие команды.
• Контроль и оценка производительности операторов, проведение регулярных встреч и тренингов для повышения эффективности.
• Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания.
• Взаимодействие с другими отделами для решения оперативных вопросов и улучшения клиентского сервиса.
• Ведение отчетности, аналитика данных и подготовка отчетов для руководства.
• Организация и управление работой колл-центра, обеспечение выполнения ключевых показателей (KPI).
• Разработка, внедрение и контроль стандартов качества обслуживания клиентов.
• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников колл-центра, а также мотивация и развитие команды.
• Контроль и оценка производительности операторов, проведение регулярных встреч и тренингов для повышения эффективности.
• Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания.
• Взаимодействие с другими отделами для решения оперативных вопросов и улучшения клиентского сервиса.
• Ведение отчетности, аналитика данных и подготовка отчетов для руководства.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет.
• Знание принципов работы колл-центра и современных технологий для управления клиентским обслуживанием.
• Опыт в продажах услуг населению.
• Опыт управления командой от 10 человек.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки, умение работать в стрессовых ситуациях.
• Знание основных метрик колл-центра и навыки анализа показателей.
• Уверенный пользователь ПК и специализированных программ для колл-центров (например, CRM-системы).

Условия:

• Конкурентоспособную зарплату и систему бонусов за достижение KPI.
• Работа в стабильной компании с перспективами карьерного роста.
• Собственная парковка на территории офиса;
• Гибкое начало рабочего дня!