Руководитель команды предоставления сервиса

17 Ноября

Город:

Казань

Занятость:

Полная занятость

Компания "ICL Soft"

Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Чем предстоит заниматься:

организация сервиса поддержки: поддерживать высокий уровень сервиса (SLA), соблюдать KPI и проектные обязательства;
контроль показателей уровня сервиса и ключевых показателей эффективности, непрерывная работа над улучшениями достигнутых показателей;
участие в анализе выявленных проблем с поддерживаемыми сервисами, поиске, тестировании и применении решений;
участие в оптимизации процессов поддержки;
ведение отчетной документации.

Что для нас важно:

опыт работы старшим специалистом call-центра, супервайзером или руководителем группы;
желание развития менеджерских компетенций;
стрессоустойчивость, нацеленность на результат;

Открыть контакты работодателя на полной версии сайта

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Похожие вакансии

27 Ноября

Руководитель направления прямых продаж

Казань

от 90 100 до 120 000 руб.

Компания "Ак Барс Банк" Наши руководители управляют ключевыми проектами и командами, прокачивают процессы и выводят Банк на новый уровень!...

Отправить резюме подробнее

28 Ноября

Оператор call-центра (сервис доставки)

Альметьевск