Руководитель отдела заботы

25 Ноября

от 150 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ВИА-туризм"

О Компания VIA Tourism приглашает на работу состоявшегося Руководителя отдела заботы о клиенте для реализации стратегии развития клиентского сервиса у нас.

Преимущества нашей компании:

Мы первый супермаркет путешествий в Казани.

Уже 13 лет мы горим своим делом и продаем то, в чем уверены сами, все наши эксперты — практики с большим опытом личных и рабочих путешествий, посетившие 35 стран и 1500 самых популярных отелей.

Делаем продукт, который любим, и который ценят наши туристы. Каждый тур — индивидуален, каждый обратившийся — почетный клиент.

Открыты ко всему новому — 180 + направлений в постоянной работе.

Заботимся 24/7 о каждом этапе путешествия: от детального подбора на старте до оперативного решения спонтанных вопросов уже в пути.

Мы входим в ТОП-5 туристических компаний Казани.

Преимущества для руководителя:

• Конкурентный уровень заработной платы от 150 000 руб.
• Возможность реализовать проект перестройки клиентского сервиса, его автоматизации, внедрения новых процессов и инструментов.
• Полностью удалённая работа.
• Рабочий день с 10:00 до 19:00, 5/2.
• Поддержка на первом этапе работы со стороны руководства и коллектива!

ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА: ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, СДЕЛАВ ЕГО ЛУЧШИМ В ОТРАСЛИ ТУРИЗМА!

Какие задачи предстоит выполнять:

• Разрабатывать и реализовывать краткосрочную, среднесрочную и долгосрочную стратегии развития отдела клиентского сервиса с ростом качества.
• Выполнять операционное управление отделом клиентского сервиса (сейчас 2 сотрудника в отделе).
• Заниматься менеджментом отдела: подбор, обучение и развитие, взаимодействие с другими отделами, разработка стандартов работы и др. Анализировать результаты деятельности отдела, корректировать планы с целью достижения установленных показателей.
• Обеспечить масштабирование проекта за счет качественного сервиса (в т.ч. выход на международный рынок).

Что мы ждём от кандидата:

• Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса. (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.).
• Умеете формировать команду, распределять работу и ставить четкие задачи перед исполнителями, контролировать их исполнение и мотивировать (важен опыт управления командой от 5 чел. удаленно).
• Знание метрик клиенсткого сервиса и умение влиять на их эффективность.
• Опыт на позиции Руководителя клиентского сервиса и т.д. от 3х лет.
• Общий стаж в сервисе от 5 лет.

Уважаемый соискатель!

Если тебя заинтересовала наша вакансия, то укажи пожалуйста в сопроводительном письме свои профессиональные успехи в сервисе желательно в цифрах и как твоя работа повлияла на увеличении прибыли в компании/проекте.