Компания "Яндекс"
Яндекс Маркет — один из крупнейших маркетплейсов, которым ежедневно пользуются миллионы людей. Мы стремимся к тому, чтобы и покупателям, и продавцам было комфортно взаимодействовать с нашим сервисом.
Для пользователей поддержка — это лицо и голос сервиса, и наша задача — предоставлять лучший саппорт с понятными ответами и быстрыми решениями.
Ищем руководителя службы операционного управления Маркета. Вам предстоит оптимизировать операционные процессы и создавать высокий уровень клиентского опыта.
Какие задачи вас ждут
Управление персоналом и развитие команды
Вы будете организовывать весь процесс найма: от создания профилей должностей до проведения финальных интервью. Вам предстоит работать с проблемными сотрудниками, предотвращать выгорание, управлять конфликтами и создавать систему мотивации, включая материальные и нематериальные стимулы.
Операционное управление
Вы будете оптимизировать внутренние процессы, повышать ключевые показатели эффективности, создавать и обновлять инструкции и базы знаний, а также следить за качеством обслуживания.
Улучшение клиентского опыта
Вам предстоит сотрудничать с продуктовыми командами, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Нужно будет разрабатывать и внедрять меры по снижению коэффициента обращений (CR), анализировать ключевые показатели работы саппорта и искать способы их улучшения. Также вы будете предлагать и внедрять продуктовые решения для автоматизации и упрощения процессов, ставить задачи разработчикам и писать технические задания.
Аналитика и планирование
Вы будете анализировать данные, строить прогнозы и рассчитывать бюджет. Также вам предстоит разработать и отслеживать KPI команды и индивидуальные показатели, оптимизировать процессы, чтобы повысить эффективность работы.
Мы ждем, что вы
Будет плюсом, если вы
Что мы предлагаем
Здоровье
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
Рост и развитие
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Спорт
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
30 Июля
Менеджер технического отдела (управление техническим состояние автопарка)
Набережные Челны
от 120 000 руб.
Компания "ЛидерТранс" Что нужно делать: Обеспечение постоянной технической готовности парка грузового парка; Сохранение затрат по...
31 Июля
Казань
от 65 000 руб.
Компания "Фармаимпекс" Мы — компания «Фармаимпекс», одна из ведущих аптечных сетей России. Наши 850+ аптек в 25 регионах страны каждый день...
31 Июля
Инженер службы организационного развития
Альметьевск
Компания "Татнефтедор" Уровень оплаты труда определяется по результатам собеседования Обязанности: Анализ состояния действующих...
31 Июля
Менеджер по работе с постоянными клиентами – помощник руководителя
Елабуга
от 50 000 руб.
Компания "Альфатрейд" Менеджер по работе с постоянными клиентами / Помощник руководителя Транспортная компания | Стабильность и развитие...
31 Июля
Руководитель проектов, ESG (подразделение НИОКР)
Казань
Компания "HAYS" Находимся в поисках кандидатов к нашему крупному промышленному клиенту в сегменте Химии. Позиция: Руководитель проектов, ESG...
Вакансия размещена в отрасли