Специалист 2 линии поддержки (бэк-офис)

14 Сентября

Город:

Казань

Занятость:

Полная занятость

Компания "Any Service"

Any Service - крупная аутсорсинговая компания. Мы осуществляем рекрутинговые услуги по всей России, ведем активную работу с работодателями и кандидатами.

Наш клиент - один из известных маркетплейсов, развивающий ряд собственных фин. продуктов: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты.

Ищет в дружную команду Специалиста 2 линии поддержки (бэк-офис)

Обязанности:

Работать в CRM с нестандартными вопросами клиентов;
Помогать клиентам получать максимум пользы от сервисов банка;
Передавать информацию разработчикам и лидам, чтобы сервисы становились лучше;
Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг;
Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации.

Требования:

Грамотная речь и позитивное отношение к людям;
Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами;
Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций;
Умеете работать с большим объёмом информации;
Умение работать в режим многозадачности;
Опыт работы в бэк-офисе, мидл-офисе не обязателен, но будет вашим преимуществом;
Умение вести диалог грамотно и вежливо;
Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов;
Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s).

Будет преимуществом опыт работы в Тинькофф, Сбербанк, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком.

Условия:

Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей;
Атмосферу стабильности и безопасности, открытость к новым идеям, гибкие бизнес-процессы;
Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы;
Возможность профессионального карьерного роста;
ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
Оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня;
Полностью удалённая работа и удобный график: 2/2 с дневными/вечерними/ночными сменами;
Официальная заработная плата и достойный уровень дохода;
Оборудование для работы.