Специалист по мониторингу контактного-центра

07 Января

Город:

Казань

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности

управление нагрузкой с возможностью автоматического распределения объемов обращений на разные площадки контактного центра с целью эффективного использования ресурсов;
осуществление сбора примеров, регистрации инцидентов через профильные подразделения;
взаимодействие с профильными подразделениями в ходе решения инцидента (включая эскалацию) и информировать операторов и руководство о регистрации/ устранении сбоя и скрипте ответа клиенту;
мониторинг входящих проектов в системе телефонии NaumenCC и неголосовых направлений в режиме реального времени;
распределять операторские ресурсы по проектам и мониторинг соблюдения агентами запланированных режимов работы.

Требования

среднее специальное / высшее образование;
аналитический склад ума, умение самостоятельно и оперативно принимать решения, нацеленность на результат;
навыки работы в режиме многозадачности;
высокий уровень ответственности;
грамотная письменная речь;
навыки быстрого поиска информации;
техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами;
умение работать в команде.

Похожие вакансии

29 Декабря

Казань

от 45 600 руб.

Компания "Ростелеком" Ростелеком ищет Специалиста технической поддержки, который усилит команду поддержки блока технической инфраструктуры....

31 Декабря

Казань