Бизнес-ассистент со знанием английского языка, переводчик (устный/письменный), руководитель ОПиР

Контроль подготовки и организации работы.
Контроль персонала по организации встречи, приветствия и
обслуживания гостей.
Контроль организации регистрации и размещения гостей.
Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и
размещения.
Работа с жалобами гостей.
Организация оказания первой помощи и действий в экстремальной
ситуации, требующей принятия решений.
Контроль организации расчета гостей.
Контроль организации процедуры выезда гостей.
Организация и контроль соблюдения мер и техники безопасности
на рабочем месте.
Контроль процедуры передачи дел при окончании смены.
Планирование потребностей подразделений службы приема и
размещения.
Выявление и анализ сложностей в работе службы приема и
размещения.
Регулярное проведение тренингов подчиненным.
Помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы
проблем.
Распределение обязанностей и определение степени
ответственности подчиненных.
Управление конфликтными ситуациями.
Управление планированием времени.

Осуществлять своевременное и качественное культурное обслуживание посетителей в соответствии с действующими стандартами обслуживания.
Координировать работу администраторов.
Заниматься заселением и выселением гостей, подготовка счетов.
Работа с наличными и банковскими картами.
Работа с персоналом, поддерживание дисциплины и составление плана работы.

Обучение нового персонала.
Отвечать на письма-запросы о наличии резиденций/вилл и стоимость на них.
Иметь подробные сведения об услугах отеля и часах работы.
Быть примером и лидером для своей команды в работе, в развитии.
Обеспечивать резиденциям и отелю максимальную загрузку.
Заселение и выселение гостей, включая подготовку счетов и авторизацию платежей.
Эффективное управление ежедневными счетами и гостевыми запросами.
Сообщать соответствующему отделу обо всем, что является угрозой для здоровья и безопасности.
Составление графиков работы персонала и их обсуждение с командой.
В случае полной загрузки отеля, работать дополнительные часы.
Хорошее понимание программного обеспечения для управления недвижимостью (PMS)
Рассматривать вопросы о неудовлетворенности гостей сервисов и отелем, обсуждать эти ситуаций с гостями и находить правильные решения в соответствии с правилами отеля.
В случае необходимости, предоставлять компенсацию гостям.

Обеспечить лучший сервис гостям и коллегам.
Заниматься заселением и выселением гостей, подготовка счетов.
Работа с наличными и банковскими картами.
Продвигать сервис и услуги отеля и все, что принадлежит компании Джумейра.

Работа с персоналом, поддерживание дисциплины и составление плана работы.

Заниматься подборкой персонала, их обучением и расселением по каютам.
Планирование мероприятий для персонала.
Посещение собраний других отделов с целью координации работы с ними.
Разрешение конфликтных ситуаций персонала, как между ними, так и на рабочем месте.
Подготовка месячного отчета о проделанной работе и предоставление их капитану судна.

Распечатывать счета пассажиров за ночь до их отъезда, рассылать их по каютам.
Закрытие счетов ресторанов и баров судна в конце рабочего дня и введение данных в систему.
Закрытие счетов казино в конце рабочего дня.
Сбор ключей от всех ресторанов, баров, казино и магазинов в конце рабочего дня.
Каждую ночь производить преавторизацию банковских карт пассажиров и убедиться о достаточном наличии средств на них для оплаты услуг.

Предоставление сервиса пассажирам на высшем уровне.
Содержать рабочее место в порядке и чистоте.
Рассматривать вопросы и разрешать конфликтные ситуации пассажиров как напрямую с ними, а также по телефону и в электронной переписке.
Исполнять запросы гостей для обеспечения их удовлетворенности, комфорта и их безопасности.
Немедленно сообщать дежурному менеджеру о каких-либо неисправностях оборудования.
Подготовка отчетов для управляющего и для персонала ответственного за уборку.
Быть ответственным за эвакуацию пассажиров в случае необходимости, предоставление первой помощи.

Подбор и продажа туристических туров по всему миру.
Бронирование авиабилетов, отелей.
Оформление загранпаспортов.
Размещение информации о компании в сети интернет, журналах, информационных справочниках.