Офис-менеджер

Осуществляла контороль качества обслуживания клиентов;
Выполняла функции менеджера по персоналу;
Проводила поиски кандидатов, формировала программу обучения, выполняла функцию наставника;
Проводила ежеквартальную аттестацию каждого сотрудника;
Осуществляла контроль плановых показателей и kpi персонала;
Выставляла задачи на месяц;
Предоставляла «инструмент» для их достижения;
Отвечала за плановую ревизию всей продукции;
Выполняла контроль и введение всего документооборота;
Занималась анализом проделанной работы каждого сотрудника, финансовыми показателями и выполненных показателей по kpi;
Осуществляла подсчёт и выдачу заработной платы;
Проводила оценку имущества;
Работала с юридической чистотой сделки;
Отвечала за привлечение клиентов через SMM(соцсети);
Выполняла личные продажи и работу с конечным клиентом.
Занималась разработкой и внедрение мотивационной программы;
Проводила служебные проверки, в том числе скрытые;
Участвовала в открытии филиала "с нуля"

Организовывала работу офиса;
Контролировала процессы, связанные с командировками сотрудников компании, исполнение бюджета при организации командировок и их документарное сопровождение ;
Вела и контролировала график отпусков сотрудников;
Подбирала персонал на вакантные должности в офисе ( составляла и размещала объявления о вакансии,проводила первичные собеседования, тестирования, отбирала кандидатов для повторного собеседования с руководителем);
Решала организационные вопросы;
Работала с деловой документацией;
Занималась жизнеобеспечением офиса;
Организовывала и сопровождала деловые поездки сотрудников компании (заказ билетов, бронирование гостиниц, подготовка документов для получения виз);
Работала с курьерами (составляла график работ, контролировала маршрут и сроки доставки).
Вела документооборот, в том числе регистрацию, архивирование и оформление документов.
Работала с корреспонденцией, как входящей, так и исходящей.
Принимала звонки, отвечала за их перераспределение; обработку полученной информации и
ведение календаря руководителя.

Организовывала работу персонала (выполнение стандартов заведения, составляла график работы, табели,разрабатывала систему поощрений и штрафов);
Составляла отчетную документацию;
Контролировала соблюдение установленных процедур;
Принимала непосредственное участие в разрешении спорных ситуаций;
Выполняла работу с клиентами: встреча, ознакомление с ассортиментом услуг, планируемых мероприятий и действующих акций;
Занималась выявлением ожиданий и потребностей гостей, организацией
соответствующего сервиса (в том числе VIP-клиенты), разрабатывала и контролировала систему выдачи бонусов;
Контролировала работу зала (исправность оборудования, наличие продукции в баре,состояние зала, его атмосферу);
Взаимодействовала с сотрудниками бара, касс лотерейных игр и букмекерской, ресепшн, охраны, видеонаблюдения;
Проводила набор и обучение кассиров и прочего персонала, сопровождала в
должности;
Выявляла потребности в обучении сотрудников компании;
Разрабатывала и проводила обучающие мероприятия;
Занималась проведением аттестаций работников;
Внедряла мотивационные программы, проводила служебные проверки.
Организовывала и контролировала мероприятия и розыгрыши в формате клуба.

Организовывала рабочие места специалистов (обеспечивала основным и вспомогательным оборудованием, инструментами, расходными материалами, наглядными пособиями и т.д.);
Координировала работу специалистов;
Контролировала качество выполнения работ специалистами;
Организовывала обучение и повышение квалификации мастеров;
Занималась работой с клиентами (консультировала по услугам и стоимости, решала конфликтные ситуации, производила кассовый расчет клиентов);
Занималась продажей сопутствующих товаров и процедур;
Управляла складскими запасами (пополнением, выдачей, учетом и списанием материалов по нормам расхода);
Вела отчетность перед бухгалтерией по приходу-расходу материалов; проводила инвентаризации;
Решала хозяйственно-бытовые вопросы;
Контролировала специалистов на предмет выполнения требований санитарных норм и пожарной безопасности
Координировала запись и прием клиентов;
Предоставляла необходимую информацию об услугах салона клиентам;

Принимала и распределяла заявки;
Занималась выдачей и учетом путевых листов, их обработкой;
Вела учет расхода материалов, ГСМ;
Составляла график работы мастеров;
Вела табель выхода на работу;
Предоставляла отчеты о работе мастеров, состоянии техники;
Контролировала соблюдение работниками производственной и трудовой дисциплины;
Занималась заполнением диспетчерского журнала, составлением отчетной документации, ведением электронной базы клиентов, мониторингом задолженностей по абонентской плате;
Отвечала за своевременность подтверждения оплаты по лицевым счетам абонентов.

Занималась организацией эффективной работы кафе;
Контролировала персонал, рабочие процессы и соблюдение стандартов заведения;
Составляла графики работы, вела табели выхода персонала на смену;
Была ответственной за обучение персонала и его аттестацию;
Контролировала работу оборудования и качество приготавливаемых блюд;
Отвечала за контроль сроков реализации готовой продукции;
Выполняла работу с клиентами, решала конфликтные ситуации;
Оказывала помощь официантам;
Занималась оформлением необходимых документов и отчетности, подбором персонала;
Проводила инвентаризации;
Выполняла работу с кассой, инкассацию;
Организовывала банкеты и шоу-программы в заведении.