Оператор на телефоне (входящие звонки)

Описание

Профессиональные навыки и знания
Интернет, заключение договоров, MSOffice, ведение переговоров, MSOfficeExcel, MSOffice Word, уверенный пользователь ПК, MS Outlook, MSPowerPoint, ведение документооборота, ведение деловой переписки, разрешение конфликтных ситуаций, поиск и привлечение клиентов, деловой этикет, делопроизводство, работа с оргтехникой, техника
продаж, составление отчетности, ведение базы данных, продажи, 1С:Предприятие 8, CRM, холодные" звонки, активные продажи, выполнение плана продаж, подготовка коммерческих предложений, работа с первичной документацией, работа с должниками, сопровождение сделки, поддержание клиентской базы.

Опыт работы более 20 лет в должности Менеджер по продажам\

Опыт работы
Менеджер активных продаж
ООО Брони.ру
холодные звонки, обработка входящих звонков, формирование активной базы клиентов, подготовка коммерческих предложений, встречи с клиентами, выполнение ежемесячного плана продаж, отчеты, договора.

Менеджер активных продаж
ООО ПК СтандартПродмашСервис в Казани
Июль 2016 - июнь 2017
работа с готовой клиентской базой, активный поиск новых клиентов, обработка входящих заявок и холодные звонки, формирование коммерческих предложений, встречи с клиентами,
договора, выставление счетов на оплату, контроль отгрузок и получения отзыва от клиентов, после пуско -наладочных работ. Работа в CRM системе, выполнение ежемесячного плана продаж, отчеты.

Март 2003 -- июль 2016
Канцлер-Казань , Казань (Татарстан)
Руководитель отдела продаж
Формирование отдела с нуля.
Организация и контроль работы Менеджеров по продажам
Обеспечение выполнения ежемесячного плана продаж, личные продажи.
Разрешение конфликтных ситуаций
Проведение переговоров с ключевыми клиентами.
Контроль дебиторской задолженности
Проведение собраний отдела продаж.
Отслеживание и участие в электронных торгах.
Периодическое проведение обучений для сотрудников отдела продаж и повышение квалификационных навыков сотрудников.
В подчинении -10 человек

Август 1989 -- Октябрь 1994 (5 лет 2 месяца)
Центральная городская библиотека им.Некрасова , Ижевск (Удмуртия)
Заведующая абонементом
Общее руководство.
Административно-хозяйственная деятельность.
Планирование работы коллектива библиотеки, контроль за выполнением плановых показателей.
Составление ежемесячного и годового плана мероприятий.
Проведение выставок и мероприятий.Отчетность ежемесячная и годовая.В подчинении 8 человек.

Август 1986 -- Август 1989 (3 года)
Библиотека фил. No2 им. Жданова , Ижевск (Удмуртия)
Заведующая
Общее руководство. Административно-хозяйственная деятельность.Планирование работы коллектива библиотеки, контроль за выполнением плановых показателей.
Составление ежемесячного и годового плана мероприятий.
Проведение выставок и мероприятий.
Отчетность ежемесячная и годовая. В подчинении 5 человек

Образование
КГИК
Высшее
Библиотечный факультет, библиотекарь-библиограф зарубежной литературы
Казань, 1982 -- 1986 гг.

Курсы и тренинги
Менеджер делового администрирования
1999 -- 1999 гг
VISION-2002
Холодные контакты, холодные звонки, VISION-2002
Техника продаж, преодоление возражений, Техника продаж, преодоление возражений
Деревицкий А. -2001
Базовые навыки продаж, менеджмент
Водительские права
Права категорий:
В
О себе
Аналитический склад ума, при необходимости использую творческий поход к решению вопросов. Умею эффективно выстраивать трудовую деятельностью. Имею активную жизненную позицию, ответственная,
стрессоустойчивая, коммуникабельная. Умею находить эффективные решения и работать на результат. Присутствует умение располагать к себе
людей, выявлять и удовлетворять потребности, грамотная речь, самостоятельная и легко обучаемая.