Куратор по русскому языку в онлайн-школу (проверка домашних заданий)

Описание



Имя Фамилия

Специалист по документообороту / Специалист-куратор

ГородФормат работы: офисТелефон Email




ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ

Специалист с 8-летним опытом работы в клиентской поддержке, административном сопровождении и работе с людьми. Имею опыт координации процессов, ведения внутренней документации и сопровождения клиентов. Обладаю психологическим образованием, что позволяет эффективно выстраивать коммуникацию, предотвращать конфликтные ситуации и повышать уровень лояльности.





КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

Документооборот и административное сопровождение

Координация клиентов и внутренних процессов

Работа с большим объемом информации

Ведение отчетности и деловой переписки

Организация и сопровождение мероприятий и эфиров

Клиентоориентированность

Быстрая обучаемость и адаптивность

Работа в команде и управление командой

Ответственность и стрессоустойчивость





ОПЫТ РАБОТЫ

КомпанияСпециалист клиентской поддержки / Психолог / Руководитель командыПериод работы: 8 лет

Консультирование и сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия

Ведение внутренней документации и фиксация обращений клиентов

Работа с более чем 1000 клиентами с устойчивыми положительными результатами

Руководство командой службы поддержки: распределение задач, контроль качества работы, обучение сотрудников

Повышение лояльности клиентов, что способствовало росту повторных обращений и продаж

Запуск и проведение поддерживающих эфиров для клиентов

Поддержание профессиональных и позитивных коммуникаций внутри коллектива



КомпанияКопирайтер / Специалист по внутренним продуктам

Создание текстовых материалов для внутреннего продукта компании

Участие в разработке и улучшении внутренних процессов и коммуникаций

Структурирование и адаптация информации под различные целевые аудитории





ОБРАЗОВАНИЕ

Казанский федеральный университет (КФУ)Бакалавриат -- Культурология

Дополнительное образование:- Диплом психолога- Коуч по стандартам ICF





ЯЗЫКИ

Английский -- A2 (в процессе повышения уровня)





ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Навыки эффективной коммуникации и эмпатии

Умение работать с людьми разного возраста и статуса

Системный и ответственный подход к работе