Специалист клиентской поддержки (удалённо)

Описание

[pict001.jpg] ХалитоваОльга
Женщина 38 лет родилась12 февраля1988
+7 (929) 7915888 — предпочитаемыйспособсвязи
khalitovaya@mail.ru
telegram: @Khalitova_Olga
Проживает УльяновскГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияГотовакпереезду готоваккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Руководитель
Специализации
—Руководительотделаклиентскогообслуживания
Типзанятости полнаязанятостьФорматработы на местеработодателя удалённо
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения
Опытработы—16 лет месяцев
Февраль2024 — настоящеевремя2 года месяцев
ЦентрОрбита
Москва
Руководительнаправленияпоразвитиюбизнеса-
Развитиеиреализациястратегиипродажсцельюувеличениявыручкиидолирынка
- Анализрынка
конкурентнойсредыипотребностейклиентовдляобеспеченияактуальностииэффект
ивностистратегий
- Руководствокомандойпродаж включаяполныйцикл подбор адаптацию
обучение(тренинги наставничество
имотивациюперсоналасцельюповышениярезультативности
-
Обеспечениеэффективногомежфункциональноевзаимодействиеотделапродажсподр
азделениямимаркетинга
производстваифинансовдляоптимизациипроцессовидостиженияобщихбизнесцелей
- Разработка внедрениеиуправлениесистемойаналитикипродаж(воронка
конверсии выручка LTV) дляпринятияобоснованныхуправленческихрешений
- Регулярныймониторингключевыхпоказателейэффективности(KPI) команды
анализрезультатовипрогнозированиепродаж
- Управлениебюджетомотделапродаж
контрольмаржинальностисделокиобщейрентабельностидляобеспеченияфинансово
йэффективностииприбыльности
-
Формированиеиподдержаниедолгосрочныхстратегическихотношенийсключевымикл
иентамиипартнерамисцельюрасширениясотрудничестваиувеличенияобъемовпрода
ж
-
Эффективноеразрешениесложныхкоммерческихкейсовипартнерскихконфликтовссо
хранениемлояльности
- Управлениеполнымцикломтендернойдеятельности
отмониторингаианализадоподготовкивыигрышныхпредложенийизаключенияконтра
ктов
Достижения
- СтабильноевыполнениеперевыполнениеплановпродажиключевыхKPI
всреднемна15-20% ежегоднонапротяжениипоследних2 лет
- Увеличениемаржинальностипродажна10% засчетоптимизацииценообразования
- Расширениеклиентскойбазына50% впериод2024-2025 гг
благодарявнедрениюновойстратегиипривлечения
- Роствыручкипопортфелюключевыхклиентоввсреднемна37%
засчетразвитияпартнерскихотношений
Февраль2022 — Январь2024
2 года
Intelsy
Ульяновск intelsy.ru/
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Разработкапрограммногообеспечения
•Системнаяинтеграция
автоматизациятехнологическихибизнеспроцессовпредприятия ИТконсалтинг
Руководительгруппыпродаж-ВыполнениеличныхплановпродажиKPI
- Личныепродажидействующиминовымклиентам-
Выстраиваниевзаимоотношенийспотенциальнымиклиентами выявлятьпотребности
проводитьвстречиипереговоры- Подготовкарасчетов коммерческихпредложений
контрольреализациидоговоров- Участиевконкурсахитендерахотименикомпании-
Анализудовлетворенностиклиентов
выявлятьихновыепотребностииподдерживатьпартнерскиеотношения-
Выполнятьсогласованныйпланпродажгруппы-
Управлениегруппойменеджеровпопродажам
-
Ежемесячноепроведениебизнесревьюсменеджерамигруппыируководствомкомпании
сцельюконтролявыполненияпоставленныхзадач
анализапроблемспоследующимоказаниемпрактическойиметодическойпомощивихра
зрешении атакжеконтролявыполненияпланапродажгруппы
Июль2020 — Январь2022
1 год месяцев
БанкВенец ЗАО
www.venets-bank.ru
Финансовыйсектор
•Банк
РуководительпоработесклиентамималогоисреднегобизнесаРаботасдействующими
клиентамипремиальногосегментамалогобизнеса
Продажабанковскихгарантий кредитов
Привлечениеновыхвысокодоходныхклиентовпремиальногосегментамалогобизнеса
Кросспродажидополнительныхпродуктовновымидействующимклиентам
Работаскомандой постановказадач обучение контроль мотивация развитие
Обеспечениевыполнениясотрудникамистандартовактивностейповстречамсклиент
ами
Май2019 — Май2020
1 год месяц
Совкомбанк
Ульяновск www.sovcombank.ru
Финансовыйсектор
•Банк
ДиректоррозничнойсетиРуководство12
офисамипродажбанковскихпродуктовнатерриторииУльяновскойобласти
управлениеотделамипродажB2B, B2C, В Вподчинениибылодо50 сотрудников1)
планированиеидекомпозицияплана2)обеспечениевыполненияплановыхпоказателе
йпродажбанковскихпродуктов3)
обеспечениевыполненияпланапомаржинальностипродаж4)организацияиконтрольп
ривлеченияклиентов партнёров5)
адмистративнохозяйственноеруководствоподразделениями6)подбор обучение
адаптацияперсонала7)организацияиконтрольработыоперационнокассовогоблока
8)обучениеперсонала проведениетренингов9)
анализрезультатовиотчётности10) разработкастандартовработыподразделений
11) оценкаNPS, MNPS проведениемероприятийпоегоувеличениюДостижения
1.
ЕжеквартальныепобедысотрудниковвконкурсахпопродажамдоппродуктовпоРоссии
2. РостNPS, MNPS 90%
3. Перевыполнениеплановыхпоказателейkpi
Май2017 — Апрель2019
2 года
Совкомбанк
www.sovcombank.ru
Финансовыйсектор
•Банк
РуководительпомаломуисреднемубизнесуСозданиеснуляотделапродажB2B
Организацияработыкомандыиобеспечениевыполненияплановвнесколькихофисахпр
одаж(командадо15 человек клиентамсреднегобизнеса корпоративногоблока
Формированиеэффективнойкомандыменеджеров
Организацияпривлеченияклиентовнакредитованиеибанковскиегарантии
расчетнокассовоеобслуживание кросспродажи
ОбеспечениевыполненияКПЭпоприроступортфельныхпоказателей(активы пассивы
Достижения
1. 3 разапопадалавтоп5 руководителейнаправленияпостраневСовкомбанке
Май2016 — Май2017
1 год месяц
АОКредитЕвропаБанк
Ульяновск
Финансовыйсектор
•Банк
Территориальныйменеджер1.
Обеспечениевыполненияплановыхпоказателейповыдачекредитныхкартикредитов
2. Набориобучениекредитныхспециалистов
3. Организацияпоискаипривлеченияновыхклиентов
4. Привлечениеновыхпартнеров
Достижения
1. ПобедавсовместномсАшанконкурсепопривлечениюклиентовпоитогам2
полугодия2016г2. ПеревыполнениеKpi попродажамидоппродажам
Октябрь2015 — Март2016
6 месяцев
ООО"МФО"ДЕНЬГИБУДУТ
Ульяновск www.dengibudut.com
Финансовыйсектор
•Финансовокредитноепосредничество(биржа брокерскаядеятельность
выпускиобслуживаниекарт оценкарисков обменныепункты
агентствапокредитованию инкассация ломбард платежныесистемы
Региональныйдиректор1.
Обеспечениевыполненияплановыхпоказателейповыдачезаймов
2. Набориобучениеспециалистовповыдачезаймов
3. Организацияпоискаипривлеченияновыхклиентов
4. Организацияработыспартнерами привлечениеновыхпартнеров
Достижения
1.
Развитиеснуляпродажврегионеивыводрегиональногоподразделениянаплановыепо
казателираньшеустановленногосрока
Июнь2014 — Октябрь2015
1 год месяцев
ФОРУСБанк ЗАО
Ульяновск www.forusbank.ru
Финансовыйсектор
•Банк
Руководительоперационногоофиса1.Обеспечениедостиженияфинансовогорезульт
атаофисавсоответствиисустановленнымивбанкепоказателями
2.Организацияиконтрольработыоперационнокассовогоблока3.Подборперсонала
обеспечениеадаптацииновыхсотрудников обучениеперсонала
4. Общееруководствосотрудниками планированиеиконтроль
координациядеятельности
обеспечениесоответствиядеятельностисотрудниковофисавнутреннейполитикиба
нка
5.Организацияиконтрольработыпопривлечениюклиентов
6.Организацияиконтрольработыпопроведениюфинансовогоанализаивыдачикредит
ов
7. Организацияиконтрольработыповозвратупросроченнойзадолженности
Достижения
1. Лучшийруководительофисапоитогам4 квартала2014г2.
Победавконкурсеофисовпродажпоитогам2 полугодия2014 поKPI показателям
Ноябрь2013 — Июнь2014
8 месяцев
ФОРУСБанк ЗАО
Ульяновск www.forusbank.ru
Финансовыйсектор
•Банк
Ведущийкредитныйэксперт1.Выполнениепланапродаж
2.ПривлечениеклиентовнакредитованиеМСБ вкладыФЛ
3. Проведениефинансовогоанализа
4.заключениесделки
5.Мониторингфинансовогосостоянияклиентов
6. Работаспросроченнойзадолженностью
Июль2011 — Октябрь2013
2 года месяца
ЗАОМФО"ФИНКА
Ульяновск www.finca.ru
Финансовыйсектор
•Банк
Руководительдополнительногоофиса1.Обеспечениедостиженияфинансовогорезул
ьтатаофисавсоответствиисустановленнымивкомпаниипоказателями
2.Подборперсонала обеспечениеадаптацииновыхсотрудников
обучениеперсонала
3. Общееруководствосотрудниками планированиеиконтроль
координациядеятельности
обеспечениесоответствиядеятельностисотрудниковофисавнутреннейполитикиба
нка
4.Организацияиконтрольработыпопривлечениюклиентовмикросегментабизнеса
5.Организацияиконтрольработыпопроведениюфинансовогоанализаивыдачизаймов
6. Организацияиконтрольработыповозвратупросроченнойзадолженности
Достижения
1. ЛучшиймолодойспециалистЗападноволжскогорегионаЗАОМФО"ФИНКА
поитогамноября2011г
2. ЛучшиймолодойспециалистЗападноволжскогорегионаЗАОМФО"ФИНКА
поитогамиюля2012г
3. ЛучшийспециалистЗападноволжскогорегионаЗАОМФО"ФИНКА
поитогамноября2012г
4. ЛучшийспециалистТольяттинскогоотделенияЗАОМФО"ФИНКА поитогам2012г
5. ЛучшийспециалистЗападноволжскогорегионаЗАОМФО"ФИНКА
поитогамфевраля2013г
Июль2009 — Июль2011
2 года месяц
Россельхозбанк
Ульяновск www.rshb.ru
Финансовыйсектор
•Банк
Кредитныйспециалистпродажибанковскихпродуктовфизлицам
формированиебанковскойотчетности
Образование
Высшее
2010
Высшее Ульяновскаягосударственнаясельскохозяйственнаяакадемияим ПА
Столыпина Ульяновск
Экономическийфакультет Бухгалтерскийучет анализиаудит
Навыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— B1 —Средний
Навыки Управлениепродажами B2B Продажи Агентскиепродажи
Административноеуправление Финансовыйанализ Активныепродажи
Подборперсоналадлярозницы Подборперсонала Обучениекомандыпродаж
Обучениеперсонала Взаимодействиесконтрольнымиорганами
Внутреннийконтроль Мотивацияперсонала
Проведениетренинговдляотделапродаж
Проведениетренинговдляперсоналарозницы
Проведениетренингадляновыхсотрудников B2c
Опытвождения
ИмеетсясобственныйавтомобильПравакатегорииB
Дополнительнаяинформация
Обомне Умениеуправлятькомандой
большойопытличныхактивныхпродаж коммуникабельность стрессоустойчивость
мобильность обучаемостьнацеленностьнарезультат