Менеджер по работе с клиентами

65 000 руб

от 28 Мая 2022

Анастасия Николаевна

Возраст

27 лет (14 Ноября 1997)

Город

Казань
Переезд невозможен

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя
Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

3 года 3 месяца

Специалист Отдела Качества (Английский язык)
ООО Онлайн-магазин в Казани
Продажи / Торговля
1 год 11 месяцев,
Июнь 2020 - Май 2022

- Обрабатывала претензии, поступившие от клиентов через сайт, консультировала и улаживала конфликтные ситуации, регулируя эмоциональное состояние клиента
- Работала в CRM, Jira, Google doc, Excel и фиксировала анализ обращений и потребностей клиента
- Составила руководство для работы Специалиста Отдела Качества
- Была поставлена цель улучшения рейтинга компании, которой мы достигли в том числе благодаря моей работе над негативными отзывами и обращениями ( от 4,5 до 4,7 звезд на TrustPilot)

СММ-менеджер (Английский язык)
Russia to eat в Казани
Реклама / Маркетинг / PR
4 месяца,
Август 2021 - Декабрь 2021

- Создавала контент и публиковала посты на английском языке
- Разрабатывала стратегию продвижения проекта и привлекала новых подписчиков

Учитель английского языка
Story Tree English, Китай в
Образование / Наука
7 месяцев,
Сентябрь 2019 - Апрель 2020

- Составляла программы занятий и проводила уроки, а также праздничные мероприятия

Учитель английского языка
English Go в Ижевске
Образование / Наука
5 месяцев,
Февраль 2019 - Июль 2019

Составляла программы занятий и проводила уроки

Образование
Удмуртский Государственный Университет

Высшее

Лингвист-переводчик, Иностранные языки и лингвистика, Перевод и переводоведение

Ижевск, 2015 — 2019 гг.

Иностранные языки

Французский — Базовые знания

Английский — Свободное владение

О себе

Я менеджер по работе с клиентами в сфере поддержки и консультации. Регулярно участвовала в тренингах по тимбилдингу и повышению квалификации ("Эмоциональный интеллект", "Стрессоустойчивость при коммуникации с клиентами"). Имею опыт в написании и редактуре "Руководства по работе Специалиста Отдела Качества". Работаю с рейтингом компании, обработкой претензий и анализирую обращения и потребности клиента. В настоящее время я ищу место для профессионального развития в молодой, дружелюбной команде в сфере поддержки.

Открыть контакты соискателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Похожие резюме

11 января, 2016

Тимур Масхарович

Город

Казань local_shipping

Возраст

44 года (11 июня 1981)

Опыт работы:

6 лет и 9 месяцев

Последнее место работы:

Начальник отдела продаж, Дельрус
01.2009 - 10.2015

26 апреля, 2016

Юлия

Город

Казань

Возраст

46 лет (11 октября 1978)

Опыт работы:

28 лет и 11 месяцев

Последнее место работы:

Супервайзер по РТ, ЗАО Сормовская КФ
04.2011 - по текущее время

14 января, 2016

Сергей

Город

Казань local_shipping

Возраст

64 года ( 5 марта 1961)

Опыт работы:

9 лет и 10 месяцев

Последнее место работы:

Руководитель группы продаж, ООО ИД "Правильный Совет"
07.2013 - 12.2013

Подпишитесь на похожие резюме