Аналитик по сопровождению IT-систем (Третья линия поддержки)

Компания "Maxima"

Обязанности:

• Сопровождение и мониторинг IT-систем: Обеспечение бесперебойной работы множества корпоративных сайтов, мониторинг доступности и работоспособности систем с использованием инструментов, таких как Grafana, Kibana, Zabbix или аналогичных.

• Анализ и решение инцидентов: Оперативное выявление и анализ инцидентов, связанных с работой IT-систем, взаимодействие с заказчиком, сбор и анализ требований, проведение мероприятий по устранению и предотвращению проблем.

• Диагностика и документирование дефектов: Воспроизведение и описание дефектов, локализация причин проблем, оформление тест-кейсов для передачи на исправление в разработку.

• Коммуникация с командой: Взаимодействие с аналитиками, разработчиками и тестировщиками для оперативного решения проблем и улучшения систем.

• Консультация пользователей: Оказание консультаций пользователям по вопросам работы систем, участие в разработке и внедрении новых функций.

• Участие в развитии системы: Подготовка требований к мониторингу системы, участие в формировании требований к доработкам и интеграции системы с другими компонентами.

• Приемка функциональности: Участие в приемке реализованной функциональности и обеспечение соответствия техническим требованиям.

• Мониторинг запросов: Короткие дежурства и мониторинг поступающих запросов от заказчиков в рабочее время.

Требования:

• Опыт в сборе, уточнении и описании пользовательских требований, подготовке технических заданий и декомпозиции задач (JIRA или аналогичные инструменты).

• Умение самостоятельно изучать документацию к IT-системам.

• Опыт диагностики проблем и поиска корневой причины.

• Способность соблюдать установленные сроки по задачам.

• Отличные коммуникативные навыки, опыт работы в команде и взаимодействия с пользователями.

• Способность выделять важную информацию из большого потока данных, систематизировать её и задавать уточняющие вопросы.

• Знание принципов и этапов разработки программного обеспечения.

• Опыт в конфигурировании IT-систем.

• Знание SQL и опыт работы с СУБД.

Будет плюсом:

• Опыт работы с инструментами тестирования (Postman, Insomnia, SoapUI или аналогичные).

• Опыт мониторинга и аналитики системных и продуктовых метрик (Grafana, Kibana, Zabbix или аналогичные).

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя