Менеджер по клиент-рискам / Медиатор

Компания "Авито"

Вам предстоит:

• Уменьшение и нивелирование репутационных рисков компании
• Координация работы SMM-Support по сложным кейсам
• Отслеживание новостной повестки, выявление и предотвращение кейсов репутационных рисков
• Прямое взаимодействие с пользователями (по телефону/в переписке) с целью разрешения спорных ситуаций
• Выявление уязвимости во внутренних процедурах, алгоритмах
• Инициирование новых и оптимизация действующих регламентов и бизнес-процессов
• Работа над улучшением пользовательского опыта
• Работа над увеличением индекса лояльности пользователей Авито
• Ведение отчетной документации по своему направлению

Мы ждём, что вы:

• Обладаете релевантным опытом работы от 1 года
• Не боитесь звонков. Будет здорово, если ранее работали в голосовой службе поддержке пользователей
• Умеете видеть и оценивать репутационные риски
• Знакомы со спецификой работы команд SMM или Claim
• Владеете навыком эффективного проведения переговоров
• Умеете собирать и интерпретировать данные для принятия решений
• Проактивны и готовы порой выполнять задачи за рамками своей роли для усиления бренда Авито

Работа у нас — это:

• Вакансия доступна для сотрудников из любой локации
• График работы 2/2 (необходима готовность к части ночных смен, т.к. PR команда работает непрерывно)
• Ненормированный рабочий день (+3 дня доп. отпуска)
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
• Достойная заработная плата, обсуждается индивидуально с каждым кандидатом на финальном этапе