Методолог( Ак Барс Банк )

от 100 000 руб.

Компания "Ак Барс Банк"

Обязанности:

• Осуществление построения и согласования задокументированных процессов обслуживания корпоративных клиентов в неголосовых каналах обслуживания

• Оптимизация действующих процессов обслуживания с целью улучшения их прозрачности, эффективности и увеличения качества клиентского сервиса;

• Осуществляет сбор обратной связи о действующих процедурах и процессах Банка от сотрудников, выполняющих обслуживание корпоративных клиентов;

• Анализ таких ключевых показателей эффективности, как анализ отклонений по тематике, рост нагрузки, снижение оценок клиентов по вновь внедряемым тематикам;

• Обеспечение методологическими материалами сотрудников, осуществляющих обслуживание корпоративных клиентов в дистанционных каналах;

• Формирование технических заданий на группу информационной поддержки с целью визуальной переработки информации в Единой базе знаний;

• Разработка и актуализация скриптов для консультирования/продаж корпоративным клиентам в неголосовых каналах каналах обслуживания;

• Разработка и сопровождение процессов pre-boarding, onboarding, reboarding клиентов Корпоративного блока;

• Построение моделей клиентского пути (CJM) в Банке (отслеживание пошаговых действий клиентов в рамках процессов Банка).

• Разрешение нестандартных ситуаций при работе с клиентами;

• Подготовка презентаций по результатам проведённых исследований, участию в проектных группах и статусах мероприятий по улучшению клиентского опыта;

Требования:

• Опыт в разработке инструкций.

• Опыт в развитии бизнес процессов.

• Опыт работы с большим объемом информации.

• Опыт работы в банковской сфере.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с 1-ого дня;
• Конкурентная заработная плата (оклад + премиальная часть);
• Работа в самом современном офисе банка, в котором обслуживаются VIP-клиенты;
• Работа в банке, входящем в рейтинг ТОП-20;
• График работы 5/2 с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30;
• Выстроенная система профессионального обучения, а также широкий выбор тренингов в нашем корпоративном университете;
• Наставничество, помощь и поддержка коллег и руководства;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Социальный пакет, включающий ДМС по факту окончания испытательного срока, льготное кредитование и страхование (КАСКО, имущество, жизнь);
• Электронная библиотека, включающую более 2000 книг бизнес-литературы;
• Реферальная программа с возможностью получить вознаграждение до 100 000 руб. за кандидата, трудоустроенного по Вашей рекомендации.