Методолог базы знаний в контактном центре

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

• Сопровождение и обогащение базы знаний, анализ и оптимизация процессов;
• Контроль актуальности и качества материалов по продуктам/процессам;
• Составление текстов и публикация новостей в базе знаний;
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью уточнения/обновления процессов;
• Cбор информации в разных источниках (описанных материалах и документации), структурирование полученной информации и перевод на язык сотрудника;
• Корректировка методических материалов (скриптов, памяток, инструкций и т.д.)
• Запуск и реализация фокус-групп по продуктовым направлениям;
• Обработка почтовых запросов на обновление информации;
• Сопровождение проектов по повышению лояльности и удовлетворенности клиентов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт самостоятельной реализации и ведения проектов;
• Умение структурировать информацию, просто и понятно объяснять сложные вещи и системно мыслить;
• Развитые логическое и критическое мышление;
• Готовность выстраивать коммуникации с разными подразделениями в удаленном формате;
• Инициативность и навык решения сложных вопросов до их успешного завершения.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя