Методолог базы знаний в контактном центре

Банк ВТБ (ПАО)

Город:

Казань

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

Сопровождение и обогащение базы знаний, анализ и оптимизация процессов;
Контроль актуальности и качества материалов по продуктам/процессам;
Составление текстов и публикация новостей в базе знаний;
Взаимодействие со смежными подразделениями с целью уточнения/обновления процессов;
Cбор информации в разных источниках (описанных материалах и документации), структурирование полученной информации и перевод на язык сотрудника;
Корректировка методических материалов (скриптов, памяток, инструкций и т.д.)
Запуск и реализация фокус-групп по продуктовым направлениям;
Обработка почтовых запросов на обновление информации;
Сопровождение проектов по повышению лояльности и удовлетворенности клиентов.

Требования:

Высшее образование;
Опыт самостоятельной реализации и ведения проектов;
Умение структурировать информацию, просто и понятно объяснять сложные вещи и системно мыслить;
Развитые логическое и критическое мышление;
Готовность выстраивать коммуникации с разными подразделениями в удаленном формате;
Инициативность и навык решения сложных вопросов до их успешного завершения.

Похожие вакансии

29 Декабря

Казань

от 80 000 до 130 000 руб.

Компания "Умскул" Привет! «Умскул» — самая крупная онлайн-школа подготовки к ЕГЭ и ОГЭ (согласно исследованию Smart Ranking), входит в...

Отправить резюме

подробнее

27 Декабря

Набережные Челны

от 70 000 до 100 000 руб.