Начальник отдела дистанционной голосовой поддержки клиентов

Компания "Банк ВТБ (ПАО)"

Обязанности:

• организовать непрерывную работу подразделения по обслуживанию клиентов Банка (сегмента СМБ);
• организовать выполнение мероприятий по оптимизации процессов обслуживания клиентов;
• обеспечить своевременное проведение корректирующих мероприятий для повышения эффективности деятельности направления;
• обеспечить выполнение количественных и качественных KPI подразделения и всего направления;
• организовать эффективное взаимодействие с коллегами из смежных подразделений;
• контролировать выполнение должностных обязанностей работниками подразделения;
• организовать краткосрочное и среднесрочное планирование деятельности подразделения;
• готовить справки и аналитические записки по вопросам, связанным с функционированием закрепленного направления.

Требования:

• уровень образования: высшее (специальность/направление образования: экономика, финансы);
• опыт работы: не менее пяти лет работы в финансовой сфере, опыт руководящей работы – не менее трех лет;
• знания в области корпоративных финансов, банковского дела, основ экономического анализа, бизнес-планирования и менеджмента;
• знания законов и нормативно-правовых актов, относящихся к деятельности подразделения;
• навыки эффективной презентации и ведения деловых переговоров и пр.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя