Специалист поддержки в бэк-офис

Any Service

Город:

Казань

Занятость:

Полная занятость

Компания "Any Service"

Any Service - крупная аутсорсинговая компания. Мы осуществляем поиск персонала по всей России, ведем активную работу с работодателями и кандидатами.

Наш клиент - крупный маркетплейс, развивающий ряд собственных фин. продуктов: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты.

Открыта вакансия - Удаленный специалист поддержки в бэк-офис.
Работа в штате компании OZON.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство с первого дня, полный социальный пакет;
Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
График работы 2\2, начало смены назначается руководителем в интервале с 6.00 до 13:00 по московскому времени (могут быть утренние, дневные + несколько ночных смен в месяц);
Достойный уровень заработной платы;
ДМС со стоматологией и консультациями психолога с первого дня работы;
Возможность карьерного роста и развития;

Вам предстоит:

Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании финансовых продуктов (как в голосовой линии, так и в письменной форме);
Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (первая линия поддержки, фрод- и финансовый мониторинг, операционный отдел банка, разработка) в рамках своего функционала;
Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг;
Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации работы;

Мы ожидаем:

Опыт работы в бэк-офисе банка от 6 месяцев;
Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих\ исходящих звонков от 1 года (экспертная линия контакт-центр банка, финансовые сервисы, офисы банков);
Грамотную устную и письменную речь;
Уверенное владение ПК;
Умение работать в режиме многозадачности;
Готовность работать самостоятельно и нести ответственность за свои действия;
Желание расти и развиваться;
Желание помогать людям.

Если вакансия Вам подходит - направляйте отклик, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.