Специалист второй линии технической поддержки
Город:
Казань
Занятость:
Полная занятость
Компания "Иннотехнум, Группа компаний"
Проект ИТ-платформа "Сфера" — это отечественные инструменты и передовые практики для ускорения производства ПО.Обязанности:
- Сопровождение ПО, внедряемого компанией;
- Прием обращений пользователей;
- Проведение первичной локализации инцидентов;
- Работа с заявками в соответствии с регламентами;
- Консультирование пользователей по работе с системой;
- Общение с пользователями в рамках переписок, звонков, портала поддержки и т.п.;
- Работа с документацией, написание инструкций, регламентов, наполнение Базы Знаний;
- Участие в технических работах, дежурствах;
- Кураторство и помощь сотрудникам, составление отчетности и т.п.
- Опыт работы в IT компании в качестве специалиста технической поддержки/аналитика/тестировщика, выпускник технического вуза;
- Желательно имеете высшее образование в направлении, связанном с IT;
- Опыт работы с базами данных, базовое знание SQL (простые запросы Select, Update);
- Понимание основ HTTP (коды ответов, методы GET/POST);
- Умение читать и интерпретировать данные в формате JSON;
- Работа с логами консоли и/или логами приложения;
- Общее представление о микросервисной архитектуре приложений;
-
Важно: общительность, коммуникабельность, т.к. придется много взаимодействовать с пользователями, с коллегами из команд разработки, сопровождения, внедрения и т.п;
- Ориентированность на результат, аналитический склад ума, ответственность, целеустремленность, желание развиваться в сфере ИТ;
- Умение четко и грамотно излагать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме;
- Конкурентную заработную плату по итогам собеседования;
- Оформление по ТК РФ на бессрочный трудовой договор;
- Заботу о здоровье сотрудника: корпоративную программу ДМС, скидки на медицинские анализы и фитнес;
- Дополнительные выходные дни на важные события в жизни по согласованию с руководителем;
- Компенсация курсов, обучения, спорта;
- Возможность работать удаленно.
02 Декабря
Специалист по маркировке "Честный знак"( Дом Татарской Кулинарии )
Казань
от 80 000 руб.
Компания "Дом Татарской Кулинарии" Дом Татарской Кулинарии — это сеть сувенирных магазинов и пекарен, расположенных в самом центре города на...
03 Декабря
Инженер технической поддержки (финтех)
Казань
Компания "Ньютон Технологии" ООО «Ньютон Технологии» –– продуктовая IT-компания, которая работает над созданием приложения «Газпромбанк...
03 Декабря
Специалист по работе с бизнес-партнерами
Казань
Компания "УНИСТРОЙ" Тебе предстоит: Вести отчетность по партнерским проектам, своевременно собирая и систематизируя всю необходимую...
04 Декабря
Специалист технической поддержки
Лениногорск
от 53 000 руб.
Компания "Софтлайн" Ищем специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты от известных брендов в РФ, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания....
04 Декабря
Специалист сервиса доставки товаров
Лениногорск
от 40 000 руб.
Компания "Софтлайн" Ищем специалистов с опытом работы в колл-центрах на проекты от известных брендов. А еще мы можем предложить тебе в...
Вакансия размещена в отрасли