Старший специалист технической поддержки

10 Ноября 2024

Платежные системы

Город:

Казань

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Платежные системы"

Enot – это компания, работающая в FinTech отрасли. Наша команда запускает IT проекты с мировым масштабом. Мы сегодня запускаем сервисы, которыми все будут пользоваться завтра.

Мы вышли на рынок в 2020 году, и на данный момент уже перешли отметку в 50 миллионов транзакций через систему.

В связи с расширением ищем руководителя в отдел технической поддержки (международный проект).

Формат работы - офис/гибрид (Казань).

Чем предстоит заниматься:

работа с командой (участие в подборе новых сотрудников, адаптация и мотивация сотрудников);
разработка и реализация долгосрочной стратегии развития службы поддержки;
внедрение и управление инструментами автоматизации для повышения эффективности работы службы поддержки;
контроль за соблюдением соглашений об уровне обслуживания (SLA);
анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов.

Стеки: Zendesk, Jira, Confluence, Laravel Nova (работа с логами, обработка финансовых операций и транзакций).

Чего мы от тебя ждем:

опыт работы в сфере финтех или биржевой деятельности;
техническая грамотность в IT;
опыт работы с системами Service Desk;
опыт внедрения решений для оптимизации процессов в технической поддержке;
клиентоориентированность;
стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

Расширенный ДМС со стоматологией
Оплачиваемые обеды
График работы 5/2, с 10:00-19:00
Комфортный офис в центре Казани (в 5 минутах ходьбы от ст.м. Кремлевская и Г. Тукая)
Трудоустройство по ТК РФ
Корпоративные мероприятия за счет компании
Наставничество - у Вас будет опытный наставник, который будет помогать на этапе адаптации
Работа в аккредитованной IT-компании.