Технический аккаунт-менеджер (Клиентский сервис и Онбординг)

Компания "Сбербанк"

Мы - команда Профиля сотрудника группы Сбер. Наша задача - управление единым профилем сотрудника группы. Ищем коллегу на роль технического аккаунт-менеджера в направление Клиентского сервиса и Онбординга.

Это интересная предметная область, высокая нагрузка, выполнение требований к надёжности и качеству системы, требований безопасности и обработки персональных данных. Это сотни интеграций и замысловатых функций, которые интересно создавать.

Чем предстоит заниматься:

• поддерживать наших клиентов по возникающим вопросам процесса интеграции
• анализировать логи и помогать решать технические проблемы в интеграциях с продуктом, самостоятельно и совместно с командами разработки
• регистрировать заявки в автоматизированных системах Банка на смежные команды для анализа ошибок и контролировать их исполнение
• работать с Jira и Confluence: создавать и поддерживать в актуальном статусе задачи, вести реестры клиентов, наполнять базу знаний
• поддерживать теплые отношения с нашими контрагентами, принимать участие во встречах и рассказывать о функционале нашего продукта и как с ним интегрироваться
• формировать дефекты на доработку продукта в бэклог командам разработки на основе обращений клиентов и пользователей

Мы ожидаем:

• знание интеграционных технологий — REST, SOAP, HTTPS, JSON
• понимание работы kafka, знание Postman (или аналога для тестирования rest API)
• опыт работы с PostgreSQL, навыки написания простых SQL-запросов
• навыки работы в Jira и Confluence
• способность переводить технический-язык на бизнес-язык для клиентов
• умение работать в режиме многозадачности и грамотно расставлять приоритеты

Мы предлагаем:

• работу в современном офисе в г. Казани (IT-парк им.Б.Рамеева)
• формат работы обсуждается на собеседовании (офис в Казани или гибрид, мы работаем из региона присутствия)
• возможности в самореализации, помощь в построении карьерного трека и менторинг
• корпоративное обучение, развитые профсообщества
• белая заработная плата (оклад + годовая премия)
• ДМС с первого рабочего дня
• материальная помощь и социальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• корпоративные мероприятия и активности
• льготные условия кредитования и ипотеки, скидки по программе СберПрайм+