Ведущий сервис-менеджер( ГК InnoSTage )
Город:
Казань
Занятость:
Полная занятость
Компания "ГК InnoSTage"
Работа в Innostage - это:
- Амбициозные и сложные, зачастую уникальные проекты;
- Поддержка профессионального развития - внутреннее и внешнее обучение, сертификации, своя библиотека. А еще мы очень любим спикеров и всячески их поддерживаем на профильных конференциях;
- Большое количество разных плюшек. ДМС со стоматологией, программа лояльности со скидками и бонусами от компаний-партнеров, частичная компенсация занятий спортом. А еще мы делаем выплаты к значимым событиям в жизни сотрудника и доплату к ежегодному отпуску;
- Драйв и любовь к спорту. Поэтому у нас есть собственная профессиональная гоночная команда, а также сборные команды по футболу и волейболу. Мы поддерживаем марафоны по бегу и организуем командное участие в Гонке героев;
- Насыщенная корпоративную жизнь. У нас есть клубы по интересам, где мы обсуждаем книги и фильмы. Проводим онлайн и оффлайн мастер-классы, квизы, тимбилдинги и праздники. Организуем семейные мероприятия: творческие конкурсы, летние праздники, новогодние ёлки — и делаем подарки детям;
- Аккредитация в Минцифры тоже есть.
Чем предстоит заниматься:
1. Управлять проектом технической поддержки, а именно:
- Подготавливать документацию необходимую для заключения договора;
- Декомпозировать ТЗ на отдельные услуги;
- Ставить цели формировать команду проекта;
- Разрабатывать планы проекта;
- Разрабатывать регламенты оказания услуг, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для конкретного проекта;
- Контролировать и прогнозировать утилизацию бюджета проекта;
- Организовывать процесс передачи знаний об объектах поддержки команде проекта;
- Организовывать процесс управления инцидентами — отслеживание и анализ, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
- Организовывать процесс управление изменениями — планирование, согласование с Заказчиком и командой, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым качеством;
- Организовывать выполнение регламентных работ — планирование, согласование с Заказчиком и командой, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым качеством;
- Управлять взаимоотношениями с заказчиком — формировать ожидания по оказанию услуг и обеспечивать высокий уровень внимания к нуждам и проблемам Заказчика в том числе с помощью регулярных встреч;
- Управлять взаимоотношениями с командой — организовывать профессиональную и эффективную работу команды;
- Контролировать выполнение внешних обязательств (SLA), оперативное управление текущими приоритетами в проекте;
- Подготавливать и анализировать отчетности — оперативной по соблюдению метрик, регулярной отчетности для Заказчика, подготовка презентационных материалов;
- Проводить оценки стоимости оказания услуг и контролировать качество;
- Проводить регулярный аудит реализации проекта – предлагать, согласовывать изменения в проекте для достижения цели проекта;
- Взаимодействовать со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки для Заказчика;
- Управлять эскалациями и способствовать разрешению спорных ситуаций в рамках предоставления услуг в проекте;
- Взаимодействовать с подрядчиками и партнерами компании в рамках проекта (при наличии).
2. Участвовать в развитии процессов и услуг компании:
- Участвовать в маркетинговых мероприятиях компании;
- Участвовать в оптимизации внутренних и внешних бизнес-процессов;
- Участвовать в проектировании новых услуг;
- Участвовать или лидировать внутренние проекты.
Требования:
-
Способность к анализу и систематизации информации;
- Организаторские способности и навыки эффективной коммуникации;
- Стрессоустойчивость;
- Способность к самообразованию;
- Широкий кругозор в области ИТ и ИБ;
- Знание основ проектного управления;
- Знание ITSM и ITIL (сертификация будет плюсом);
- Умение формировать представление о бизнесе и бизнес-процессах заказчика.
30 Декабря
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)( PIERRE FABRE (ООО Пьер Фабр) )
Казань
Компания "PIERRE FABRE (ООО Пьер Фабр)" Зона ответственности: Казань (город базирования), Нижний Новгород, Ижевск, Пермь, Чебоксары,...
31 Декабря
Менеджер по продажам( Билайн )
Казань
от 58 000 до 73 000 руб.
Компания "Билайн" Мы предлагаем: ДМС со стоматологией Оплату мобильной связи на 1500 в месяц 2 дополнительных дня отпуска от...
31 Декабря
Региональный управляющий( Далли-сервис )
Казань
от 100 000 руб.
Компания "Далли-сервис" Мы – это федеральная служба доставки Dalli! Работаем с 2013 года. Свыше 1000 интернет-магазинов таких как ЦУМ, Золотое...
31 Декабря
Бугульма
от 50 000 руб.
Компания "Сервисная компания Пикта" Привет! Мы команда МегаФона Мы знаем, как ты хочешь построить карьеру. Важно найти такую работу, чтобы в...
31 Декабря
Территориальный менеджер( Улыбка радуги )
Казань
от 100 000 до 120 000 руб.
Компания "Улыбка радуги" «УЛЫБКА РАДУГИ» – федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом. Мы работаем в формате дрогери и являемся...
Вакансия размещена в отрасли