Руководитель отдела продаж

Руководство сервисным центром: отделом гарантийных и постгарантийных ремонтов, пунктами приемки-выдачи оборудования;
Оптимизация и структурирование бизнес-процессов внутри отделов, разработка процедур и инструкций по оптимизации работы, планирование деятельности подчиненных отделов.
Контроль финансово-экономических показателей деятельности;
Организация текущего взаимодействия подчиненных отделов с другими отделами и подразделениями, входящими в состав компании;
Определение критериев оценки качества работы сотрудников, разработка мотивационных схем;
Контроль над соблюдением подчиненными сотрудниками правил обслуживания клиентов согласно стандартам принятым внутри компании.
Контроль над своевременностью выполнения гарантийных/не гарантийных ремонтов/обязательств;
Решение спорных вопросов с клиентами в соответствии с «Законом о защите прав потребителей», работа с претензиями;
Работа с представительствами компаний производителей по процедурам связанным с гарантийной заменой дефектного оборудования неоднократно побывавшего в ремонте, по вопросам компенсаций за выполненный гарантийный ремонт, и по другим процедурам, связанным с гарантийными ремонтами.

Прием автомобиля клиента на оказание сервисных услуг, выявление потребностей и причин обращения, первичная диагностика, информирование клиента об оказываемых услугах, их стоимости, согласование перечня выполняемых работ, консультирование клиента по вопросам эксплуатации автомобиля, выдача автомобиля после завершения работ, оформление документов, построение долгосрочных лояльных взаимоотношений с клиентами, обеспечение максимальных продаж сервиса. Активные продажи услуг сервиса и запасных частей.

Прием автомобиля клиента на оказание сервисных услуг, выявление потребностей и причин обращения, первичная диагностика, информирование клиента об оказываемых услугах, их стоимости, согласование перечня выполняемых работ, консультирование клиента по вопросам эксплуатации автомобиля, выдача автомобиля после завершения работ, оформление документов, построение долгосрочных лояльных взаимоотношений с клиентами, обеспечение максимальных продаж сервиса. Активные продажи услуг сервиса и запасных частей.

Заключение договоров, работа с дилерской сетью, поиск новых клиентов. Подготовка груза к отправке, обработка заявок, контроль комплектации, отгрузки и прохождения таможни сформированного груза, контроль дебиторской задолженности.
Август 2002 — Ноябрь 2006

Уголовный розыск