Психолог–консультант

Профессиональная переподготовка по программе «Психологическое консультирование», Московский институт психологии (диплом даёт право на ведение профессиональной психологической практики - 1800 ч).


· Проведение индивидуальных психологических консультаций для взрослых клиентов по запросам: тревожность, низкая самооценка, эмоциональное выгорание, возрастные и жизненные кризисы, сложности в отношениях.
· Диагностика психоэмоционального состояния с использованием проективных методик, опросников и тестов (в т.ч. MMPI, СМИЛ, цветовой тест Люшера, тест Кеттелла).
· Разработка индивидуальных планов терапии и личностного роста с отслеживанием динамики состояния клиента на каждом этапе.
· Применение в работе интегративного подхода с опорой на когнитивно-поведенческую терапию (КПТ), гештальт-подход и элементы позитивной психотерапии.
· Соблюдение этических норм и принципа конфиденциальности в соответствии с профессиональным кодексом психолога.
· Ведение профессиональных супервизий для повышения качества консультаций и профилактики эмоционального выгорания.

Изучила основы приёма и распределения заявок в диспетчерских системах (на учебных тренажёрах и во время производственной практики).
· Освоила навыки работы с CRM-системами и программами учёта заказов (Excel, 1С: Предприятие), ведение журналов регистрации.
· Отрабатывала алгоритмы обработки входящих звонков: приём информации, уточнение деталей, корректное завершение диалога.
· Участвовала в решении смоделированных нештатных ситуаций (отмена рейса, опоздание исполнителя, жалоба клиента) в рамках деловых игр.
· Получила навыки координации нескольких задач одновременно с соблюдением тайминга (работа с 2-3 источниками информации за раз).
· Оформляла отчётную документацию: сводки по заявкам, таблицы выполнения, акты передачи смены.