Руководитель группы развития качества

Компания "Тинькофф"

Мы верим, что качественное обслуживание — это залог доверия и долгосрочных отношений с клиентами.

Станьте частью нашей команды и возглавьте инициативы, которые сделают нашу работу еще более эффективной.

Мы предлагаем

• Конкурентный доход: оцениваем по достоинству ваши навыки и результаты.
• Работу из дома: забудьте о пробках и переполненном транспорте — ваш путь до рабочего места будет измеряться несколькими шагами.
• Рабочее оборудование: выдадим современную технику (ноутбук, гарнитура, мышь) для максимальной эффективности в работе.
• Удобный график: 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Стабильность и уверенность: оформление по ТК РФ с первого дня работы, страхование жизни.
• Расширенный пакет ДМС: от онлайн-консультаций и расширенного чек-апа до стационарного лечения и лекарственного обеспечения, включая стоматологию, вакцинацию и поддержку семьи, даже во время декретного отпуска.

Чем предстоит заниматься

• Искать методики по выявлению ошибок, внедрять их в работу: анализировать результаты проверки заданий, определять стратегии по улучшению качества работы.
• Искать проблемные места в процессах и оптимизировать/улучшать их.
• Курировать команду развития качества: распределять рабочие задачи для исполнителей, координировать по задачам и проектам.
• Проводить расчет необходимых ресурсов для проведения контроля качества.
• Заниматься проектной деятельностью для улучшения показателей сервис-линии.

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы руководителем команды от 1 года.
• Имеете опыт работы в проектной деятельности.
• Умеете мотивировать сотрудников на достижение общих целей, развивать их профессиональные навыки.
• Обладаете высокими коммуникативными навыками, умеете устанавливать доверительные отношения в команде, управлять конфликтами.
• Обладаете аналитическим мышлением.