Руководитель группы технической поддержки
25 Сентября 2024
Город:
Казань
Занятость:
Полная занятость
Компания "ICL Soft"
ICL Soft - лидирующая российская ИТ- компания по разработке ПО и собственных программных продуктов, по внедрению и поддержке корпоративных решений, а также комплексной технической поддержке и аутсорсингу бизнес-процессов.
Рады пригласить в нашу команду эксперта для роль Лида для совместного достижения новых вершин нашей цели на крупном проекте. Ключевые задачи - управление группой технической поддержки первой линии и прямое взаимодействие с заказчиком. Будем рады вашему отклику!
Какие задачи вас ждут:
Управление проектом:
- Поддержка высокого уровня сервиса (показатели SLA), соблюдение KPI и проектных обязательств;
- Эффективное взаимодействие с заказчиком, предоставление информации о ходе проекта и решение возникающих задач;
- Выстраивание внутренних процессов проекта для достижения целевых показателей;
- Управление бюджетом проекта, обеспечение баланса расходов и результатов.
Управление командой:
- Формирование и управление командой первой линии технической поддержки;
- Распределение нагрузки, контроль результативности сотрудников, повышение проектных компетенций команды;
- Анализ эффективности работы команды и оптимизация бизнес-процессов;
- Развитие и мотивация сотрудников, создание позитивной и продуктивной рабочей атмосферы.
Что ожидаем от вас:
- Опыт работы в технической поддержке, Service Desk не менее года;
- Опыт руководства сотрудниками не менее года;
- Знание и понимание процессов ITIL/ ITSM;
- Опыт формирования (улучшения) технических и бизнес-процессов.
- Отличные навыки работы с MS Office.
Что мы предлагаем:
- Участие в интересном проекте со значимым заказчиком;
- Возможность профессионального роста и развития;
- Конкурентную заработную плату и социальный пакет;
- Дружный коллектив и комфортные условия труда.
Выплаты и бонусы:
- 13 зарплата;
- Бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
- ДМС со стоматологией;
- Компенсация спорта.
Условия труда:
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
- Удаленный формат работы;
- Официальное оформление в штат компании.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
06 Октября
Руководитель группы продаж в IT–компанию
Казань
от 95 000 руб.
Компания "СКБ Контур" Сейчас мы расширяем отдел продаж и ищем в команду казанского офиса руководителя группы. Чем предстоит заниматься...
10 Октября
Территориальный руководитель( ТК ЯРВЕТ )
Казань
до 190 000 руб.
Компания "ТК ЯРВЕТ" ЯРВЕТ активно развивает ветеринарное направление. И с каждым днем набирает обороты. Такой темп требует непрерывного поиска...
06 Октября
Руководитель товарного направления "Лакокрасочные материалы"( САТУРН КАЗАНЬ )
Казань
от 80 000 до 190 000 руб.
Компания "САТУРН КАЗАНЬ" Обязанности: - Активные продажи по всем каналам сбыта (строительные, торгующие организации) в рамках направления...
09 Октября
Руководитель отдела мерчендайзинга( Клумба )
Казань
Компания "Клумба" Обязанности: Разработать и внедрить мерчбук; Создать отдел мерчендайзинга с целью увеличения продаж, обеспечения...
11 Октября
Руководитель отдела продаж (недвижимость)
Казань
от 150 000 руб.
Компания "Мс-Капитал" Агентство Недвижимости "Жильё - Групп" - команда высококвалифицированных профессионалов и экспертов в сфере недвижимости....
Вакансия размещена в отрасли