Руководитель поддержки и развития вертикали Доставка

10 Ноября 2024

Авито

Город:

Казань

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Авито"

Вам предстоит:

Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью от 100 человек
Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки
Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI
Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта
Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей
Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов
Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды.

Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников
Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов
Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса
Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности.

Оформление на срочный трудовой договор (на период декретного отпуска основного работника) с возможностью перехода на бессрочный договор
Гибридный формат работы - 2 дня в неделю в офисе
Все по правилам: официальное трудоустройство, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д.)
Достойная оплата труда: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
Возможность развития: предоставляем доступ к внутренней библиотеке курсов, проводим внутренние карьерные конкурсы
Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, скидки по всей России и не только
Возможность предлагать идеи для развития классного продукта и личное участие в улучшении клиентского сервиса Авито!