Сервис-менеджер

Компания "БАРС Груп"

Компания «БАРС Груп», ведущий разработчик и интегратор решений для государственного и коммерческого секторов, в поиске Сервис-менеджера.

Технический стек систем: Kafka/PostgreSQL/Prostore.

Задачи:

• Управление сервисом:
  1. Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c контрактными обязательствами;
  2. Обеспечение уровня доступности и качества предоставляемого сервиса;
  3. Организация мониторинга силами ситуационного сервиса и реагирования на события мониторинга;
  4. Организация проведения технических работ в промышленном и в тестовом контурах;
  5. Контроль и решение вопросов по своевременному выделению необходимого количества ресурсов и инфраструктуры;
  6. Взаимодействие с тех. поддержкой витрин данных по вопросам: консультаций по настройке и эксплуатации, 3 линии поддержки, архитектурным изменениям сервиса, внедрению нового функционала;
  7. Формирование отчетности по сервису и качеству оказываемых услуг;
  8. Формирование требований для приемки сервисов в эксплуатацию.
• Обработка обращений пользователей и управление командой технической поддержки:
  1. Контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь;
  2. Изучение имеющейся документации, ведение Базы знаний, обучение сотрудников и наставничество.

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет;
• Опыт работы с консолью Linux, навыки работы с файлами и процессами в ОС Unix/Linux;
• Знание SQL на уровне написания запросов;
• Понимание принципов работы криптосервисов, опыт решения задач, связанных с подписанием и проверки электронной подписи;
• Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в ПО и БД;
• Понимание основ ITIL;
• Опыт организации мониторинга и реагирования на события мониторинга;
• Опыт руководства небольшой группой, в том числе и удаленно;
• Навыки грамотного тайм-менеджмента.

Также будет плюсом:

• Опыт эксплуатации высоконагруженных интеграционных систем;
• Опыт взаимодействия со СМЭВ;
• Опыт администирования Kafka, Postgres, адаптеров СМЭВ;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Навыки работы с Prometheus/Grafana.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной IT компании: более 2500 сотрудников в 18 офисах по всей России;
• Официальное трудоустройство, "белая" заработная плата, регулярно повышающаяся по гибкой системе грейдов;
• Интересные задачи, широкие возможности профессионального и карьерного роста;
• Обучение: тренинги, мастер-классы внутри компании, возможность участия в крупных ИТ-конференциях, корпоративная библиотека;
• Яркую корпоративную жизнь.